どうして？業務改善が進まない、続かない
「また改善ですか？」
「今でも忙しいのに…」
改善提案をすると、現場の空気が重くなる。
会議では賛成しているように見えるのに、実際には進まない。
そんな経験はないでしょうか。
品質不良を減らすため、
効率を上げるため、
会社を良くするために始めた改善活動。
それなのに、
なぜか現場は動かない。
多くの管理監督者は、
ここで「現場の意識が低い」と考えてしまいます。
しかし、
改善が反発される原因は、
現場の問題ではなく
進め方の問題であることがほとんどです。
本記事では、
なぜ改善は反発されるのか
改善が失敗する管理者の共通行動
現場が納得して動く進め方を、
実体験をもとに解説します。
なぜ改善は反発されるのか？
① 仕事が増えると感じるから
現場にとって改善とは、
- 書類が増える
- ルールが増える
- 確認作業が増える
と「負担増」に見えます。
管理側は「効率化」と思っていても、
現場は「手間が増える」と感じる。
この認識のズレが、最初の壁になります。
② 過去に失敗しているから
改善活動が一過性で終わった経験はありませんか？
- 最初は盛り上がる
- 数か月で消える
- 結局元通り
この経験が積み重なると、
現場は「どうせ続かない」と思います。
改善そのものではなく、
継続性への不信が反発の原因になります。
③ 評価と連動していないから
人は評価される行動を取ります。
- 生産量だけが評価される
- スピードが重視される
- 改善提案が評価されない
この環境では、改善に時間を使う理由がありません。
④ 自分の否定に感じるから
改善は時に、
「今までのやり方は間違っていた」と受け取られます。
長年積み重ねてきた経験を否定されたと感じれば、
防衛反応が起きるのは当然です。
反発は怠慢ではなく、防衛本能なのです。
改善が失敗する管理者の共通行動
① いきなり結論を出す
「これが正しい」
「こう変える」
トップダウンは時に有効です。
しかし改善はトップダウンで決めると、
現場は“やらされ感”を持ちます。
② 現場の意見を聞かない
現場を見ず、作業者の話を聞かない、
集められた利益率、生産性、不良率など、
データだけで判断する。
これでは現場の納得は生まれません。
③ 数字だけで押す
「不良率が高い」
「原価が合わない」
正論でも、人は数字では動きません。
④ 改善を義務化する
「全員参加」
「必ず実施」
義務になると、主体性は消えます。
反発されない改善の進め方7選
ではどうすればよいのでしょうか。
① まず現場の困り事を聞く
改善テーマは、
管理側が決めるのではなく、現場の困り事から始めます。
「どこがやりにくいですか？」
この一言で、
改善は“押し付け”から“支援”に変わります。
例として語尾に「い」のつく言葉
- 重い
- きつい
- 痛い
- 遠い
など、これらの言葉で連想する困りごとを聞き取ると現場より
たくさんの意見が聞き取れると思います。
② 小さく始める
大きな改革は抵抗を生みます。
まずは小さな改善から。
現場の困りごと上の①で拾い上げたひとつ解決する。
成功体験が、次の挑戦を生みます。
③ 効果を見える化する
改善前後の比較を示す。
特に改善前の現状把握は非常に重要です。
- 不良率の変化
- 作業時間の短縮
- ミスの減少
成果対人、成果対時間、成果対金額など、
改善前と改善後をグラフなど用いて、明確にする。
前後の差の理由、改善した手法をはっきりさせる。
そうすることで
目に見える成果は納得を生みます。
④ 成功体験を共有する
一人の成功を、全体の成功に。
「○○さんの改善で不良が減りました」
「〇〇チームの改善でこれだけの効率化が出来ました」
この共有が、文化を作ります。
⑤ 標準化まで落とす
どんな素晴らしい結果を出した改善でも、
仕組みにしなければ元に戻ります。
- 標準書に反映
- 教育に組み込む
- 評価に連動させる
ここまでやって初めて定着します。
⑥ 評価と連動させる
改善活動を評価項目に入れる。
教えることも評価する。
行動が変われば文化が変わります。
ここでの評価とは、金銭的なものである必要はありません。
褒めること、もしくは資格者として認定してあげること。
これだけでも、人の行動、考えは変わります。
⑦ やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば人は動かじ
改善は命令ではなく、育成です。
- まず自分がやる
手本が必要です。標準通りの作業をやって見せる。
やってはいけないことを教える。
わざと間違って見せるのも有効です。
- 理由を説明する
実施する目的を明確にすること。
お客様を喜ばせるため、品質を向上するためなど
- 実際にやってもらう
教えたことの理解具合を見る。
標準と違いを指摘して、標準通りの作業を行わせる。
- できたら認める
標準通りに行うことが出来たら、まず、褒める。
そして評価する。例えば、資格認定する。
この積み重ねが、信頼を作ります。
改善が文化になる職場の特徴
改善が根付いている職場には共通点があります。
- 管理者が現場にいる
- 小さな改善が日常
- 失敗が責められない
- 教育と仕組みが連動している
改善はイベントではありません。
キックオフして盛り上がり、仕事が忙しいから尻すぼみでは意味がありません。
管理者が現場の声を汲み、
不良、失敗があっても、
それを現場で小さな改善として繰り返され、
標準化及び、標準書への反映
そして、教育訓練の実施と、連動することで
改善は文化となります。
まとめ｜改善は“正しさ”ではなく“納得”
改善が進まない原因は、
正しさの不足ではありません。
それは、
納得の不足です。
人は命令では思うように動きません。
人は参加することで動きます。
改善とは、技術であり、管理の力です。
もし今、現場が動かないと感じているなら、
改善内容ではなく進め方を見直してみてください。
そこに、突破口があります。
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